Tata Cara Menyampaikan Laporan di SP4N Lapor! pada www.lapor.go.id

Cara Melapor Melalui Form Pengaduan

Pengaduan adalah penyampaian keluhan kepada pengelola pengaduan pelayanan publik pada instansi pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai standar, pengabaian kewajiban, dan/atau pelanggaran oleh penyelenggara layanan publik.

1. Hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Melapor

Pastikan laporan Anda memenuhi ketentuan berikut:

1. Relevan dengan kinerja atau pelayanan instansi pemerintah
2. Menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar
3. Tidak mengandung unsur ujaran kebencian, SARA, atau caci maki
4. Bukan laporan yang sudah pernah disampaikan dan masih dalam proses penanganan

2. Pengisian Formulir Pengaduan

A. Kolom Wajib

1. Judul Laporan
2. Berisi inti atau ringkasan permasalahan yang dilaporkan
3. Isi Laporan
4. Uraikan kronologi kejadian secara jelas dan lengkap
5. (Jika diperlukan, sertakan data diri seperti nama, NIK, atau nomor identitas lainnya)
6. Tanggal Kejadian
7. Tanggal saat peristiwa atau pelayanan yang dikeluhkan terjadi
8. Lokasi Kejadian
9. Tempat terjadinya peristiwa atau pelayanan tersebut

B. Kolom Opsional

1. Instansi Tujuan
2. Instansi yang berwenang menangani laporan
3. Kategori Laporan
4. Pilih kategori sesuai dengan jenis pengaduan
5. Anonim
6. Menyembunyikan identitas pelapor dari publik
7. Rahasia
8. Menyembunyikan isi laporan dari tampilan publik demi keamanan data
9. Lampiran
10. Unggah dokumen pendukung (gambar, dokumen, video) maksimal 2 MB
11. (Dapat mengunggah lebih dari satu file)

3. Proses Penanganan Laporan

1. Verifikasi (3 hari)
2. Laporan akan diverifikasi dan diteruskan ke instansi terkait
3. Tindak Lanjut (5 hari)
4. Instansi akan merespons dan menindaklanjuti laporan
5. Tanggapan Pelapor (10 hari)
6. Pelapor dapat memberikan tanggapan atas balasan instansi
7. Penyelesaian
8. Laporan akan diproses hingga dinyatakan selesai